Советы туристов: что делать, когда отменили рейс

Вы несколько месяцев откладывали деньги - копили на путешествие мечты. И вот наконец-то купили билеты, собрали чемодан, уже едете в аэропорт. А там выясняется, что ваш рейс перенесли или вообще отменили.

Куда бежать, что делать? Неужели отпуск испорчен безвозвратно?

Причина отмены/задержки рейса

Все вылеты из российских аэропортов регулирует законодательство нашей страны независимо от авиакомпании, услугами которой пользуетесь. Авиаперевозчик не несет ответственность за отмену рейса перед пассажирами в случаях:

1) Природных стихийных бедствий (тайфун, наводнение, землетрясение). Причем неважно, где происходит природное явление - в точке вылета или месте прибытия.

2) Изменений условий общественной жизни, влияющих на безопасность полетов (военные операции, эпидемии).

3) Национальных, отраслевых забастовок.

4) Объявления карантина на государственном уровне и введения ограничений перевозок.

5) Если задержка или отмена рейса связана с устранением неисправности самолета, которая угрожала жизни и здоровью пассажиров.

Отменили рейс в день вылета

Приехали в аэропорт, взглянули на табло и увидели, что рейс отменен. Не паникуйте, обратитесь к сотруднику у стойки регистрации вашей авиакомпании. Любой авиаперевозчик заинтересован в сохранении своей репутации. Поэтому вне зависимости от причины отмены вылета вам обязательно предложат альтернативные варианты решения проблемы - перелет в другое время или возврат денежных средств. Если решите улететь в другую страну следующим рейсом, поскорее сообщите об этом сотруднику авиакомпании: не вам одному предложат сделать так.

Помните, что в случае долгого ожидания вы вправе рассчитывать на некоторые бонусы. Ждете два часа и более - комната матери и ребенка (если ребенку меньше семи лет), прохладительные напитки; больше шести часов - горячее питание. Если ожидание займет больше восьми часов днем и шести часов ночью, вы имеете право на бесплатное размещение в гостинице, трансфер туда-обратно, бесплатное хранение багажа.

Рейс отменили заранее

Если ваш рейс отменили заранее, сначала авиакомпания предложит альтернативный рейс. Причем осуществлять его может как изначально выбранный вами авиаперевозчик, так и сторонняя компания. В случае альтернативного перелета могут предложить другие даты и рейсы со стыковками. Вас не устраивает такой вариант - можно вернуть деньги за билет в полном объеме. Это касается прямых рейсов. В случаях с пересадками есть свои нюансы.

Допустим, вы купили билеты через Skyscanner. При построении маршрута из пункта А в пункт Б вам показали, что в месте стыковки надо забрать багаж и зарегистрировать его на следующий рейс. Во время регистрации выдаются отдельные билеты на каждый участок маршрута. Если покупали непрямой рейс из своего города и его отменили, провинившаяся авиакомпания возвращает вам деньги только за свою часть услуги. Второй билет придется сдавать самому по общим правилам.

Выплата компенсации

Помимо того, что вам вернут деньги за билет (если откажетесь лететь другим рейсом), можно претендовать на определенные компенсации. Правда, только в том случае, когда авиакомпания не доказала свою непричастность к форс-мажору. По пункту пятому статьи 28 закона «О защите прав потребителей» авиаперевозчик обязан выплатить пассажиру 3% от стоимости билеты за каждый час ожидания.

Еще по 120 статье Воздушного кодекса за каждый час отсрочки можно рассчитывать на 25% МРОТ (не более 50% стоимости билета).

Памятка пассажирам отмененных рейсов

1. Увидели на табло информацию об отмене рейса - не паникуйте. Вы не опоздали на самолет - это уже полдела.

2. Подойдите к стойке регистрации вашей авиакомпании, узнайте об альтернативных вариантах решения проблемы.

3. Обязательно поставьте на билете отметку об отмене или задержке рейса.

4. Не скромничайте, пытаясь устроиться на неудобных креслах аэропорта. Сотрудники провинившейся авиакомпании обязаны оказать поддержку своим пассажирам.

5. Сохраните все чеки и квитанции за питание, проживание во время вынужденного ожидания. Эти документы потом можно будет прикрепить к претензии в адрес авиаперевозчика.

Фото из открытых источников

URL: https://babr24.info/msk/?ADE=180574

bytes: 4550 / 4116

Поделиться в соцсетях:

Также читайте эксклюзивную информацию в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте

Связаться с редакцией Бабра:
[email protected]

Автор текста: Виктория Британская, обозреватель.

На сайте опубликовано 581 текстов этого автора.

Другие статьи в рубрике "Туризм" (Россия)

Национальный статистический комитет Монголии: «В стране увеличилось количество российских туристов»

Национальный статистический комитет Монголии подвел итоги в туристической отрасли за первое полугодие 2024 года. Согласно отчету ведомства, всё больше россиян стали выбирать Монголию в качестве направления для туристических поездок, а монголы начали чаще посещать Россию.

Денис Большаков

ТуризмОбществоЭкономика и бизнесМонголия Россия

15587

23.07.2024

«Не знаем уровня российской медицины — мало информации»: Монголия выступает за развитие медтуризма с Россией

В Чите 19 июля начался Забайкальский внешнеэкономический форум «Новые горизонты — 2024», в котором принимают участие предприниматели и общественные деятели из Китая и Монголии.

Денис Большаков

ТуризмЗдоровьеЭкономика и бизнесМонголия Россия

15763

22.07.2024

Проблемы с двигателями: почему пассажиропоток аэропорта Улан-Удэ достигает потолка

Ситуация с помпажами двигателей самолетов уже начинает отпугивать возможных клиентов авиакомпаний. Только хорошие субсидии, серьезно занижающие цены на билеты, удерживают популярность авиаперелетов.

Виктор Кулагин

ТуризмЭкономика и бизнесТранспортБурятия Россия

35797

06.03.2024

«Великий чайный путь»: Россия, Китай и Монголия разработали новый туристический маршрут

В китайском городе Ухань 10 октября состоялась трехсторонняя встреча руководителей туристских администраций России, КНР и Монголии. Стороны обсудили развитие межгосударственных отношений и реализацию нового туристического маршрута «Великий чайный путь».

Денис Большаков

ТуризмПолитикаЭкономика и бизнесМонголия Россия Китай

94903

11.10.2023

Удивительные уголки страны и билеты в музей за минуты – Tele2 предлагает свой план для путешествий

О собственном тревел-гиде, который не оставит равнодушным даже тех, кого сложно удивить, а также о том, как посетить музеи в семи городах страны без оплаты – в обмен на минуты из тарифа, рассказываем в осеннем дайджесте новостей от Tele2.

Ярослава Грин

ТуризмИнтернет и ИТИркутск Россия Байкал

30344

28.09.2023

«Наша позиция — сделать „Манжерок“ доступным для всех россиян»

Гендиректор ВК «Манжерок» Владимир Щербинин и руководитель обособленного подразделения «Манжерок» компании СБД Владимир Киселев рассказали об экореабилитации знаменитого курорта.

Ярослава Грин

ТуризмЭкологияРоссия

15125

17.08.2023

Аварийная посадка в Шереметьево: виноват аэропорт «Байкал»?

Все большую опасность для пассажиров начинает представлять аэропорт «Байкал» города Улан-Удэ. Он не покидает сводки чрезвычайных происшествий. В июне на его территории столкнулись самолеты, а уже через месяц, 30 июля, из воздушной гавани спокойно улетел Боинг с неисправностью шасси.

Виктор Кулагин

ТуризмТранспортПроисшествияБурятия Россия

4657

31.07.2023

Отмена рейсов из Хабаровска в Улан-Батор: в чем главная ошибка Hunnu Air

Основным маршрутом с Россией, пользующимся активным спросом, у Hunnu Air остается рейс Улан-Удэ — Улан-Батор. Стратегия по сокращению направлений из Бурятии в пользу других регионов России пока что сыграла в минус для монгольской авиакомпании.

Виктор Кулагин

ТуризмЭкономика и бизнесСобытияБурятия Монголия Россия

19093

12.06.2023

Tele2 приготовилась к возобновлению турпотока из Китая в Россию

Tele2, российский оператор мобильной связи, развивает сервисы для клиентов из Китая. На сети оператора зарегистрировано более 10 тыс. клиентов с гражданством КНР. Для них Tele2 запустила переводы на китайском языке со счета мобильного телефона на банковские карты и мобильные телефоны РФ.

Ярослава Грин

ТуризмИнтернет и ИТРоссия

21641

18.04.2023

Туристы в Дубае получат в три раза больше интернета от Tele2

Tele2, российский оператор мобильной связи, улучшил условия международного роуминга в ОАЭ. Это направление вошло в двадцатку самых популярных стран у клиентов компании. Мобильный оператор предоставит путешественникам втрое больше интернета на высокой скорости.

Ярослава Грин

ТуризмИнтернет и ИТМир Россия

9997

10.02.2023

Федеральные эксперты оценили туристический потенциал Иркутской ГЭС

Иркутская ГЭС компании Эн+ принимает участие в акселерационной программе федерального Агентства стратегических инициатив (АСИ) по развитию промышленного туризма «Открытая промышленность». Эксперты Агенства побывали в Иркутске, осмотрели станцию и оценили ее высокий потенциал для экскурсий.

Соня Ломачевская

ТуризмЭкономика и бизнесОбществоИркутск Россия

23952

01.02.2023

Аэропорту «Байкал» дали по минимуму. О субсидируемых авиарейсах из Улан-Удэ

Для аэропорта Улан-Удэ утвердили льготные авианаправления в 2023 году. Спойлер: прямого рейса в Петербург так и не появилось, а рейс в Москву остался без субсидии. Пять авиационных маршрутов из Бурятии вошли в перечень субсидируемых на 2023 год.

Виктор Кулагин

ТуризмПолитикаЭкономика и бизнесБурятия Россия

27673

11.01.2023

Лица Сибири

Битаров Александр

Якубовский Владимир

Липин Сергей

Давыдов Алексей

Кузьмин Геннадий

Романчугов Артем

Лебедев Дмитрий

Будаева Светлана

Бредний Раиса

Печерская Наталья