Новые поправки грядут в ОСАГО

Центробанк успокаивает – пока можно не опасаться очередного повышения базового тарифа. Однако серьезные изменения грядут в правилах предоставления услуг по ОСАГО.

После скандала с «Росгосстрахом», Российский союз автостраховщиков (РСА) решил плотно взяться за улучшение качества оказания услуг по ОСАГО. Предложенные изменения должны повысить уровень удовлетворенности клиентов и снизить напряженность в страховой сфере.

РСА сообщает, что необходимо пересмотреть подход к информированию клиентов об их правах. В частности, при продаже полисов автовладелец должен знать о праве заключения договора ОСАГО в день обращения при наличии у страхователя всех необходимых документов и без навязывания дополнительных услуг. Также необходимо уведомлять клиентов о праве на скидки за безаварийную езду, получения страховой премии в течение десяти дней в полном размере при расторжении допдоговора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней с даты его заключения при условии, что страховой случай не наступил, а также о праве осуществлять аудио-, видеозапись процесса заключения договора.

Напомним, ранее Центробанк России принял решение запретить «Росгосстраху» выдавать полисы ОСАГО в связи с многочисленными нарушениями и жалобами клиентов. Компания быстро решила выявленные проблемы, и лицензию на выдачу полисов было решено вернуть. Как отмечает заместитель председателя Банка России Владимир Чистюхин, ситуация с «Росгосстрахом» стала уроком для других участников рынка. Теперь необходимо работать над качеством услуг, контроль за которым будет осуществлять регулятор.